1. Tôi muốn thêm/bớt sản phẩm trong đơn hàng, thay đổi địa chỉ giao hàng được không?

Sau khi đã đặt hàng thành công, nếu muốn thêm/bớt sản phẩm trong đơn hàng, thay đổi địa chỉ giao hàng, quý khách vui lòng liên lạc ngay với bộ phận Bán hàng qua số hotline 0917.674.339.

Trong trường hợp, đơn hàng của quý khách chưa chuyển sang giai đoạn đóng gói hay vận chuyển, nhân viên bán hàng sẽ trực tiếp hỗ trợ quý khách chỉnh sửa thông tin đơn hàng ngay lập tức và gửi lại xác nhận thông tin đơn hàng mới qua email mà khách hàng đã đăng ký.

Trường hợp đơn hàng của quý khách đã đóng gói và đang trong quá trình vận chuyển, Minh Long I không thể hỗ trợ bạn thêm/bớt sản phẩm trong đơn hàng. Tuy nhiên, chúng tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng để cập nhật với nhân viên vận chuyển.

2. Tôi có thể tra cứu thông tin đơn hàng không?

Khi đặt hàng thành công, quý khách có thể theo dõi tiến trình xử lý và vận chuyển của đơn hàng bằng cách truy cập vào trang: quatang.minhlong.com. Sau đó, quý khách vui lòng nhập Mã đơn hàng vào phần Kiểm tra đơn hàng (bên góc trái, phía trên màn hình), rồi bấm Kiểm tra.

Ngoài ra, quý khách cũng có thể liên hệ hotline bán hàng 0917.674.339 để được tra cứu thông tin trực tiếp.

3. Tôi có thể hẹn thời gian giao hàng cụ thể hay hẹn giao vào chủ nhật, lễ, Tết không?

Minh long I giao hàng trong giờ hành chính: trong khoảng 8h30 - 17h00 và trong các ngày từ Thứ 2 đến thứ 7. Do nhân viên vận chuyển giao hàng theo tuyến nên rất tiếc chúng tôi chưa thể hỗ trợ thời gian giao hàng cụ thể.  Sau khi đặt hàng thành công, Minh Long I sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến cho đơn hàng, quý khách vui lòng sắp xếp thời gian và giữ liên lạc để nhận hàng trong thời gian chúng tôi đã thông báo.

Trong trường hợp nhân viên vận chuyển liên hệ vào thời gian chưa phù hợp, quý khách có thể giữ liên lạc qua điện thoại và hẹn lại thời gian giao hàng khác, nhân viên vận chuyển sẽ cố gắng hỗ trợ trong mức có thể.

4. Tôi có thể xem hoặc mua hàng trực tiếp tại văn phòng tiki được không?

Nếu quý khách muốn xem hoặc mua hàng trực tiếp từ thương hiệu Gốm sứ cao cấp Minh Long I, quý khách có thể đến trực tiếp các điểm bán hàng của chúng tôi (showroom, đại lý, nhà phân phối, siêu thị…).

Quý khách có thể xem chi tiết danh sách các điểm bán hàng gần nhất tại đây.

5. Các phương thức thanh toán nào được hỗ trợ tại quatang.minhlong.com?

Minh Long I hiện triển khai các phương thức thanh toán sau:

- Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): Nhận hàng và thanh toán trực tiếp với nhân viên giao hàng (chỉ áp dụng cho đơn hàng có tổng trị giá từ 100.000.000 đồng trở xuống).

- Thanh toán qua thẻ ATM có đăng ký thanh toán trực tuyến (miễn phí thanh toán): Để sử dụng phương thức thanh toán này, tài khoản ngân hàng của quý khách cần đăng ký dịch vụ Internet Banking với ngân hàng. Minh Long I hiện hỗ trợ thanh toán cho phần lớn các ngân hàng tại Việt Nam: 

- Thanh toán qua thẻ Visa/Master: Phí thanh toán tùy thuộc vào từng loại thẻ quý khách dùng và ngân hàng phát hành thẻ. Vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để biết rõ phí thanh toán phát sinh.

6. Việc thanh toán bằng thẻ có được cam kết bảo mật và an toàn không?

Minh Long I hiện đang hợp tác với cổng thanh toán OnePAY - là đại diện của MiGS tại Việt Nam. Hệ thống thanh toán của OnePAY đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật thông tin của PCI Security Standards Council nên bảo đảm việc bảo mật đối với thông tin cá nhân có phát sinh giao dịch.

Đối với giao dịch thẻ nội địa, OnePAY và các ngân hàng Việt Nam áp dụng giải pháp xác thực hai yếu tố, quý khách được bảo vệ bởi mật khẩu đã đăng ký với ngân hàng cùng Mã OTP xác thực 1 lần mà ngân hàng gửi riêng cho quý khách.

OnePAY xử lý giao dịch trực tuyến một cách an toàn trên môi trường Internet. Thông tin tài chính của quý khách sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL. Giao thức SSL sẽ mã hóa thông tin quý khách cung cấp trong suốt quá trình giao dịch. Ngoài ra, OnePAY còn sử dụng nhiều phần mềm và thuật toán khác để đảm bảo an ninh dữ liệu.

Do đó, quý khách có thể hoàn toàn yên tâm khi giao dịch tại https://quatang.minhlong.com.

8. Tôi có thể xuất hóa đơn VAT khi mua hàng tại quatang.minhlong.com không?

Quý khách có thể xuất hóa đơn VAT khi mua hàng tại https://quatang.minhlong.com.

Theo đó, khi thực hiện các thao tác đặt hàng theo hướng dẫn đặt hàng, nếu quý khách có nhu cầu xuất hoá đơn đỏ (hoá đơn VAT) cho đơn hàng, vui lòng điền thông tin tại ô Thông tin xuất hóa đơn. Hệ thống sẽ xuất hóa đơn theo thông tin quý khách đã nhập.

Hóa đơn VAT này sẽ được gửi kèm với đơn hàng khi giao hàng. Nếu có vấn đề phát sinh (khách yêu cầu sau khi đặt hàng, các yếu tố tác động từ ngoại cảnh…), Minh Long I sẽ gửi đến quý khách thông qua đường bưu điện trong thời gian sớm nhất có thể.

* Lưu ý:

Nếu quý khách không nhập thông tin xuất hóa đơn Tiki sẽ mặc định xuất hóa đơn theo thông tin cá nhân của người nhận hàng.

- Minh Long I từ chối xử lý các yêu cầu phát sinh trong việc kê khai thuế cho đơn hàng thanh toán tiền mặt có giá trị trên 20 triệu đồng.

9. Trường hợp nào thì tôi được đổi sản phẩm?

Minh Long I chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp dưới đây:

- Lỗi kỹ thuật của sản phẩm

- Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng

- Giao sai sản phẩm

Nếu sản phẩm gặp những lỗi nêu trên, Minh Long I sẽ thực thi chính sách đổi sản phẩm, cụ thể:

- Đổi sản phẩm mới 100%

- Hoàn phí vận chuyển phát sinh (nếu có)

- Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm hoàn toàn hết hàng

Vui lòng tham khảo thêm thông tin tại: Điều khoản đổi/trả hàng hóa

10. Minh Long I hoàn tiền trong bao lâu?

Minh Long I sẽ tiến hành hoàn tiền đến quý khách ngay sau khi hoàn tất quy trình kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm đổi/trả. Quy trình này có thể cần khoảng 5 ngày làm việc. Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp đổi/trả sẽ được cập nhật đến quý khách qua email.

Quý khách có thể lựa chọn một trong những phương thức hoàn tiền sau:

Phương thức hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền

Chuyển khoản ngân hàng

3 - 5 ngày làm việc với thẻ ATM nội địa.

2 - 3 tuần làm việc với thẻ Visa/ Master Quốc Tế.

 

Ngoài ra, quý khách có thể tham khảo chi tiết hơn ở chính sách đổi trả hàng hóa của quatang.minhlong.com tại đây.

Minh Long I